아이폰 Face ID가 갑자기 암호를 요구할 때, 비밀번호를 모르면 어떻게 해야 할까?
아이폰 Face ID가 갑자기 암호를 요구할 때, 비밀번호를 모르면 어떻게 해야 할까?
- 아이폰은 기기 암호 없이 Face ID만 단독으로 설정할 수 없습니다.
- 초기 설정 과정에서 4자리·6자리 또는 사용자 지정 기기 암호를 설정했을 가능성이 큽니다.
- 재시동이나 Face ID 인증 실패 등 특정 상황에서는 정상적으로 Face ID가 중지되고 기기 암호를 요구합니다.
- 최근 72시간 안에 암호를 변경했다면 이전 암호를 이용한 재설정 기능을 사용할 수 있는 경우가 있습니다.
- 기기 암호를 완전히 잊었다면 암호만 따로 알아내는 방법은 없으며 최종적으로 iPhone을 지우고 다시 설정해야 합니다.
오늘 새 아이폰을 개통하고 Face ID까지 정상적으로 사용했는데 갑자기 잠금 화면에서 "Face ID를 사용하려면 암호로 잠금을 해제하십시오"라는 메시지가 나오면 상당히 당황스럽습니다. 특히 본인은 암호를 따로 만든 기억이 없는데 평소 쓰던 번호까지 틀렸다고 나오면 더 그렇습니다.
하지만 아이폰의 Face ID 구조상 얼굴만 등록하고 기기 암호를 전혀 설정하지 않는 것은 불가능합니다. Face ID는 기기 암호를 대신하는 별도의 비밀번호가 아니라 평상시에 암호 입력을 생략할 수 있게 해주는 생체인증 수단입니다.
따라서 이런 상황에서는 Face ID 자체를 고치려고 하기보다 어떤 기기 암호가 설정됐는지 확인하고, 기억나지 않을 경우 Apple이 제공하는 암호 재설정 또는 기기 초기화 절차를 따라야 합니다.
Face ID만 설정하고 아이폰 암호는 설정하지 않을 수 있을까?
Face ID를 처음 설정할 때 이미 암호가 설정돼 있다면 해당 암호를 입력하도록 하고, 암호가 없다면 새로운 암호를 만들도록 안내됩니다. 기본적으로는 6자리 숫자 암호를 사용하지만 암호 옵션에서 4자리 숫자, 사용자 지정 숫자, 영문과 숫자가 섞인 암호도 선택할 수 있습니다.
따라서 "암호를 설정한 기억이 없다"면 새 아이폰 초기 설정을 진행하면서 Face ID 등록 전후에 나타난 암호 설정 화면에서 번호를 입력했지만 별도의 비밀번호 설정 과정으로 인식하지 못했을 가능성이 있습니다. 초기 설정 화면이 워낙 여러 단계라 사람이 모든 것을 기억하라고 만든 구조는 아닌 셈입니다.
여기에서 요구하는 암호는 Apple 계정 비밀번호나 통신사 유심 PIN이 아니라 아이폰 자체의 잠금 해제 암호입니다. 서로 다른 암호이므로 Apple 계정 비밀번호를 입력해도 잠금은 풀리지 않습니다.
왜 잘 되던 Face ID가 갑자기 암호를 요구할까?
Apple의 공식 안내에 따르면 아이폰을 켜거나 재시동한 뒤에는 Face ID로 바로 잠금을 풀 수 없습니다. 먼저 기기 암호를 한 번 입력해야 하고, 이후부터 다시 Face ID를 사용할 수 있습니다.
또한 Face ID 잠금 해제에 연속해서 5번 실패했거나, 일정 시간 동안 기기를 암호로 잠금 해제하지 않았거나, 긴급 구조 요청을 사용하려 했거나, 원격 잠금 명령이 들어온 경우 등에도 암호 입력이 필요합니다.
- 아이폰을 켜거나 재시동한 경우
- Face ID 인증이 5번 실패한 경우
- 48시간 이상 잠금을 해제하지 않은 경우
- 원격 잠금 명령을 받은 경우
- 긴급 구조 요청을 사용하려 한 경우
- 특정 보안 조건을 충족해 암호 재인증이 필요한 경우
따라서 현재 화면에서 암호를 요구하는 것 자체는 이상 증상이 아닙니다. 올바른 기기 암호를 한 번 입력하면 Face ID가 다시 활성화되는 것이 정상입니다.
암호가 기억나지 않을 때 먼저 확인할 방법
먼저 기존에 사용하던 아이폰 잠금번호와 현재 생각나는 번호를 차분하게 확인할 수 있습니다. 다만 아무 번호나 계속 입력하는 방식은 피해야 합니다. 잘못된 입력이 반복되면 일정 시간 동안 아이폰을 사용할 수 없는 상태로 전환되며 대기시간이 점점 길어질 수 있습니다.
iOS 17 이후에는 기기 암호를 변경한 뒤 새 암호를 잊은 경우를 위한 기능도 있습니다. 암호를 변경한 지 72시간 이내라면 잠금 화면에서 여러 번 틀린 뒤 나타나는 '암호를 잊어버렸습니까?' → '이전 암호 입력'을 통해 이전 암호로 접근할 수 있는 경우가 있습니다.
다만 이 기능은 최근 72시간 이내에 해당 기기의 암호를 실제로 변경한 경우를 위한 기능입니다. 오늘 새 아이폰을 개통했다는 이유만으로 이전 휴대폰의 암호가 반드시 복구 암호로 인정된다고 단정할 수는 없습니다. 화면에 '이전 암호 입력' 메뉴가 표시되는 경우에만 이용하면 됩니다.
기기 암호를 정말 잊었다면 아이폰을 지우고 다시 설정해야 합니다
아이폰의 잠금 암호는 Apple 고객센터에서 확인해서 알려주는 방식이 아닙니다. 보안상 암호 자체를 조회할 수 없기 때문에 암호를 완전히 잊으면 기기의 데이터를 지우는 과정을 거쳐야 다시 사용할 수 있습니다.
최신 iOS에서 아이폰이 Wi-Fi 또는 셀룰러 네트워크에 연결돼 있고, Apple 계정에 로그인돼 있으며 '나의 찾기'가 켜져 있다면 잠금 화면의 '암호를 잊어버렸습니까?' 메뉴에서 기기 재설정을 진행할 수 있습니다. Apple 계정 암호를 입력한 뒤 기기를 지우고 다시 설정하는 방식입니다.
잠금 화면에서 초기화 기능을 사용할 수 없다면 Mac 또는 Windows PC에 연결해 복구 모드로 전환한 뒤 Finder 또는 Apple 기기 앱에서 '복원'을 선택하는 방법이 있습니다.
초기화하면 현재 아이폰 안에 저장된 데이터는 삭제됩니다. 다만 오늘 개통하면서 기존 아이폰이나 iCloud에서 데이터를 옮겼고 백업이 남아 있다면 초기화 후 같은 Apple 계정으로 로그인하여 백업에서 다시 복원할 수 있습니다.
오늘 개통한 새 아이폰이라면 이 순서로 처리하면 됩니다
현재 상황에서 가장 먼저 할 일은 기억나는 번호를 무작정 여러 번 입력하는 것이 아닙니다. 이미 평소 사용하던 번호와 0, 1 등을 시도했는데 모두 틀렸다면 추가적인 임의 입력을 중단하는 편이 좋습니다.
- Face ID가 아닌 아이폰 기기 잠금 암호를 요구하는 화면인지 확인
- 평소 사용했던 기기 암호를 신중하게 한두 번만 확인
- '암호를 잊어버렸습니까?'가 나타나면 이전 암호 옵션이 있는지 확인
- 기존 아이폰이나 iCloud에 데이터가 남아 있는지 확인
- 암호를 찾을 수 없다면 아이폰 재설정 진행
- 초기화 후 새로운 기기 암호를 확실히 기억할 번호로 설정
특히 새 아이폰으로 데이터를 전송한 직후라면 기존 아이폰을 아직 초기화하거나 판매하지 않았다면 그대로 보관하는 것이 좋습니다. 새 아이폰을 초기화해야 하는 상황에서도 기존 기기에 데이터가 남아 있으면 다시 전송할 수 있기 때문입니다.
아이폰 잠금 암호와 Apple 계정 암호는 반드시 따로 구분해야 합니다. 기기를 초기화한 뒤에는 활성화 잠금 등을 해제하기 위해 Apple 계정과 그 계정 암호가 필요할 수 있으므로 Apple 계정 로그인 정보까지 잊어버리지 않았는지도 확인해야 합니다.
한눈에 보는 핵심 정리
Face ID만 단독으로 사용할 수 없으므로 초기 설정 과정에서 기기 암호가 반드시 만들어졌습니다.
재시동이나 Face ID 실패 등 보안 조건이 발생하면 얼굴 인증 대신 기기 암호를 요구합니다.
잘못된 입력이 반복되면 아이폰 사용 제한 시간이 길어질 수 있으므로 임의 번호 입력을 반복하지 않는 편이 안전합니다.
최근 기기 암호를 변경했다면 잠금 화면의 '암호를 잊어버렸습니까?'에서 이전 암호를 이용할 수 있는 경우가 있습니다.
암호를 복구할 방법이 없다면 아이폰을 지운 뒤 백업에서 복원하고 새로운 암호를 설정해야 합니다.
| 상황 | 확인할 방법 |
|---|---|
| Face ID가 갑자기 안 됨 | 기기 암호 1회 입력 필요 |
| 최근 암호 변경 | 72시간 이전 암호 기능 확인 |
| Apple 계정 암호만 기억남 | 기기 잠금에는 사용 불가 |
| 기기 암호 완전히 분실 | 아이폰 지우고 다시 설정 |
| 백업이 있음 | 초기화 후 백업 복원 |
새 아이폰이라면 암호를 계속 맞혀보기보다 복구 가능성을 먼저 확인해야 합니다
오늘 개통한 아이폰에서 이런 일이 생겼다면 Face ID 기능 자체에 문제가 생겼다고 볼 가능성은 낮습니다. Face ID를 설정했다는 것은 이미 기기 암호가 존재한다는 의미이고, 지금은 보안상 그 암호를 다시 확인하는 단계에 들어간 것입니다.
평소 사용하던 암호가 확실히 아니라면 숫자를 계속 추측하기보다 '암호를 잊어버렸습니까?' 메뉴에서 이전 암호 사용이 가능한지 먼저 확인하는 편이 낫습니다. 해당 기능이 나오지 않거나 이전 암호도 사용할 수 없다면 초기화를 준비해야 합니다.
특히 기존 아이폰이 아직 있다면 새 아이폰 문제가 해결될 때까지 기존 기기를 초기화하거나 처분하지 않는 것이 중요합니다. 기기 암호를 되찾지 못해 새 아이폰을 재설정하더라도 기존 기기나 iCloud 백업을 이용해 데이터를 다시 옮길 수 있기 때문입니다.
출처
Apple 지원 · iPhone에서 Face ID 설정하기
Apple 지원 · 이전 암호를 사용한 72시간 암호 재설정
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